湖北日报客户端讯（通讯员李金兰）浸润千年楚韵的荆州古城，以其厚重文化底蕴与鲜活城市活力，成为八方游客向往的文旅胜地。为让到访者深度感受古城魅力新宝配资，西城街道精心打造“荆声有你”文旅志愿服务品牌，创新“专业社工+志愿服务”机制，整合资源编织全覆盖温暖服务网。截至目前，该品牌累计开展志愿服务56场次，600余名志愿者服务游客超20万人次，为古城文旅添温情，更成为传播荆楚文化的亮丽名片。
守护文脉 激活文化基因
“您好，请在对面陈列楼排队等候，稍后我将为您讲解！”荆州博物馆入口，志愿者的提示为游客开启文化之旅。他们每日分时段带领游客穿梭展厅，以“文物观览引领员”身份，讲述楚文化千年脉络。
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文博核心区“大学生+本地居民”结对讲解独具特色：居民当“活地图”推荐小众路线，大学生善互动与新媒体传播，二者互补让服务更接地气。他们将三国故事、红色记忆融入街巷，游客直呼过瘾。街道 “楚韵课堂”培育的“小小讲解员”亦亮眼，孩子讲述文物故事引游客驻足，红领巾讲解员李张聪更因出色表现被网友“全网寻找”。
精细保障 织就“暖心网”
依托“志愿汇”平台，西城街道实现服务全流程数字化管理，从活动发布到志愿者报名、签到、反馈均在线完成，结合人流数据实时调度，确保服务精准高效。
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楚文化节前，街道常态化开展应急处理、楚文化常识与服务礼仪培训，通过现场演示帮助志愿者练习；组织专家撰写12个景点讲解词，服务点配“暖心包”（含手册、手绘地图），设旅游引导牌，游客称赞：“志愿者考虑周到，像在家一样安心。”
文化传承 点亮城市温度
“双节”期间，志愿者服务不断延伸，在朝宗楼等景点，志愿者们维持秩序、介绍景点，贴心帮助有需要的游客，曾有志愿者协助走失儿童找到家人，孩子母亲含泪致谢。
中秋节当天，街道开展“楚乡亲子绘铃兰”活动，居民与游客围坐，亲子共绘、装饰灯笼。非遗文化活态传承同样精彩，在三国文化街，楚绣、楚式失蜡法传承人现场展演，游客在体验中听传承故事，感受文化魅力。
“荆声有你”持续提质，街道在游客密集区增设设施、完善便民网，联合文旅、市监部门开展文旅服务技能培训，强化“人人都是旅游形象”意识。
街道党工委书记表示，下一步将推动服务升级与精细化管理，实现品牌常态化、专业化；完善激励机制新宝配资，联动高校、非遗传承人开发沉浸式项目，把“流量”转文旅“留量”，为古城注入鲜活动能。
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